RS Components förbättrar webbplatsen ytterligare för en bättre kundupplevelse

Förändringar baserade på förståelse av och feedback från kunderna gör webbplatsen snabbare och mer lättanvänd

Sverige, 1 Oktober 2015:

September 2015 – RS Components (RS), ett varumärke som tillhör Electrocomponents plc (LSE:ECM), den globala distributören för ingenjörer, har gjort ett antal viktiga förbättringar på webbplatsen för att ytterligare förbättra kundupplevelsen. Samtliga ändringar som införts – inklusive prediktiva sökningar, förbättrad filtrering, utökat tekniskt innehåll och bättre hantering av kundkorgen – bygger på förståelse av och feedback från kunder och gör webbplatsen snabbare och mer lättanvänd.

Flera av förändringarna på webbplatsen har implementerats i avsikt att göra det lättare för kunderna att söka efter och göra efterforskningar rörande de produkter som de behöver. Dessa förbättringar omfattar prediktiva sökningar, vilket innebär att man får förslag på produktkategorier, varumärken och artikelnummer liksom bilder av de vanligaste produkterna, liksom en större förändring av det sätt produkterna matchas fram i sökningen. Detta medför att söktermerna resulterar i färre men mer exakta produkter och kategorier. Sökfiltreringen går nu snabbare, och värdena för viktiga produktattribut såsom kapacitans och resistans presenterar i rätt numeriska och värdemässiga ordning, exempelvis 2 mΩ före 2 kΩ.

Produktsidorna på webbplatsen har förbättrats så att de nu visar högkvalitativa produktbilder. Många sidor innehåller även produktvideor samt förbättrad åtkomst till ett rikligare tekniskt innehåll, exempelvis användningsanteckningar, 3D-modeller, schematiska ritningar och referensdiagram.

Kundkorgen har förbättrats så att det blivit lättare att hantera och radera produkter och få en tom korg i ett enda steg, samtidigt som gäster och inloggade besökare använder en och samma enda kundkorg oavsett enhet. Detta säkerställer konsekvensen i kundkorgen och tar bort behovet av att radera tidigare avlägsnade produkter och gör det möjligt för kunderna att använda kundkorgen på olika maskiner eller på stationära och bärbara enheter.

Avslutningsvis har en ny webbaserad kundundersökning, ”Voice of the customer”, introducerats som ständigt fångar upp återkoppling från kunder som besöker webbplatsen. Resultatet av den snabba och enkla undersökningen som endast innehåller fem frågor definierar och formar framtida förbättringar på webbplatsen.

– Webbplatsens kundupplevelse och sökfunktion är nu bättre än någonsin tidigare; de är nu lika bra som de allra bästa jämförbara B2B- och B2C-webbplatserna. Kunderna står i centrum för allt vi gör, och vi kan nu lyssna på dem och svara på deras feedback och frågor snabbare än någonsin förr. Vår strävan efter att ständigt förbättra kundupplevelsen har hjälpt till att driva vår försäljningstillväxt inom e-handeln till den högsta siffran på tre och ett halvt år, och vår sökkonvertering till den högsta nivån på fyra och ett halvt år, säger Guy Magrath, Global Head of eCommerce på RS.

-Slut-

Om RS Components

RS Components och Allied Electronics är varumärken ägda av Electrocomponents plc, den globala distributören för ingenjörer. Med verksamhet i 32 länder kan vi erbjuda mer än 500 000 produkter via internet, kataloger och försäljningsdiskar till över en miljon kunder, och vi levererar ungefär 44 000 paket varje dag. Våra produkter, som tillhandahålls av 2 500 ledande leverantörer, omfattar halvledare, kontaktdon, passiva komponenter och elektromekanik, automation och kontroll, elektriska komponenter, test- och mätinstrument samt verktyg och förbrukningsmaterial.

Electrocomponents är noterat på London Stock Exchange och hade en omsättning på 1,27 miljarder brittiska pund under det räkenskapsår som avslutades den 31 mars 2015.