Problem: Från och med september 2024 upplevde vi högre volymer än förväntat av oförutsedda NPI:er, vilket orsakade flaskhalsar. Våra processer för att navigera och prioritera denna efterfrågan kunde inte hålla jämna steg.
Lösning: Vi har infört en mer robust process för att hantera jämnvikten mellan förväntade och ad hoc NPI:er. Detta inkluderar att fastställa en maximal månatlig kapacitet för ad hoc-produktintroduktioner, där eventuella överskjutande linjer överförs till nästa månads kvot. Dessutom har vi genomfört automatisk prioritering av NPI:er (både förväntade och icke-förväntade) som är kompletta med kommersiella data, fullständigt innehåll och kategorisering. Detta kommer att göra det möjligt för dessa produkter att gå igenom systemet mer effektivt och förbättra kommunikationsnoggrannheten när det gäller lanseringstider.
Vårt mål är att genomföra ett rullande servicenivåavtal (SLA) på 2–7 dagar för ad hoc-introduktioner. För att stödja oss i detta arbete behöver vi fullt anpassade och kompletta data och innehåll för era nya produkter samt en framgångsrik implementering av vår andra PMS-version i augusti.
Kommunikation:
Problem: Under övergången fungerade inte våra automatiska systemmeddelanden när volymerna ökade, vilket ledde till otillräckliga uppdateringar.
Lösning: Vi har löst dessa aviseringsproblem och testat förbättringarna för att säkerställa uppdateringar i rätt tid. Ytterligare förbättringar i den andra PMS-utgåvan kommer att göra åtgärdsuppmaningar till leverantörerna tydligare**.**
Nya processer:
Problem: När nya system och processer iförs tar det tid att uppnå maximal effekt, och våra team behövde ytterligare stöd under denna övergång.
Lösning: Vi har tillhandahållit ytterligare utbildning och resurser till våra team när de går från den tidiga fasen till ”business as usual”. Detta stöd syftar till att maximera produktionen och effektiviteten.
Vi är medvetna om att våra processer kunde ha varit smidigare, men tack vare våra starka partnerskap och er uppskattade feedback har vi kunnat ta itu med utmaningarna och införa effektiva lösningar.
Tack för ert orubbliga stöd och tålamod – styrkan i våra partnerskap och vårt samarbete är uppenbar. Er konstruktiva feedback och ert fortsatta engagemang har varit avgörande för att vi ska kunna ta itu med dessa utmaningar och genomföra nödvändiga korrigerande åtgärder.
Vi är övertygade om att dessa åtgärder kommer att dämpa de frustrationer som ni har upplevt under de senaste månaderna, och när vi fortsätter att arbeta tillsammans kommer vi att maximera de fördelar som vårt PMS-projekt erbjuder.
Ert fortsatta stöd, tålamod och konstruktiva feedback har varit ovärderligt för att driva dessa förbättringar och som alltid finns er Category Manager tillgänglig för att hjälpa till med eventuella frågor som ni kan ha när vi går vidare med våra förbättringar och ser fram emot den andra PMS-utgåvan senare under året.PMS Release 2 later in the year.